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1. Comment passer commande ? Vous pouvez passer commande directement sur notre site web https://www.boilingspringskennels.com. Parcourez nos produits, ajoutez vos articles préférés au panier, puis passez à la caisse.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
3. Livrez-vous à l’international ? Oui ! Bien que nous soyons basés aux États-Unis, nous livrons dans plus de 15 pays à travers le monde. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour connaître la liste complète des pays desservis.
4. Combien de temps faut-il pour traiter et livrer ma commande ?
Délai de traitement : 1-3 jours ouvrés (les commandes passées après 18 h 00, heure de l’Est, sont traitées le jour ouvré suivant).
Durée du transport : 4-7 jours ouvrés pour tous les pays desservis.
Délai total de livraison : 5-10 jours ouvrés.
5. Comment suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
6. Que faire si mon colis est endommagé ? Veuillez vérifier votre colis à son arrivée. S’il est endommagé, prenez une photo et contactez-nous à cs@boilingspringskennels.com dans les 7 jours. Après vérification des dommages, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
7. Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine. Les colis expédiés aux États-Unis incluent des étiquettes de retour prépayées ; pour les retours internationaux, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions.
8. Y a-t-il des frais de remise en stock ? Non, nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.
9. Qui paie les frais de retour ? Si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part, nous prenons les frais en charge. En cas de changement d’avis ou de commande incorrecte passée par le client, les frais de retour sont à la charge du client.